В четыре утра, при том, что надо бы спать, да и никаких поводов к мысле нет - реально внезапная.
Я совершенно не умею успокаивать людей. Да, я вижу, что человеку плохо, я ему сочувствую и меня разрывает от желания помочь и поддержать, но логически, как правило, у меня нет ни одной мысли о том, как это сделать.
Поэтому, когда кому-то рядом плохо, первая моя реакция - человека обнять и дать "спрятаться".
Иногда останавливает то, что не все любят тактильную поддержку и вторжение в свое личное пространство.
В остальном - стараюсь действовать интуитивно (т.е. начиная с обнимашек). Не знаю, правда, насколько это вообще действенно.